ISO 9001:2000

ISO 9001:2000
"Системи за управление на качеството”

ISO 9001:2000 е международен стандарт, поставящ изискванията към системите за управление, като дадена организация трябва да демонстрира способността си да предоставя непрекъснато продукт/услуга, който да отговаря на клиентските и приложимите нормативни изисквания и да се стреми непрекъснато да повишава удовлетворението на клиента.

ISO 9001:2000 определя изискванията за система за управление на качеството , когато една организация:
- иска да докаже своята способност, постоянно да доставя продукт съответстващ на изискванията на клиента и на приложимите изисквания на нормативните актове;
- цели да увеличи удовлетвореността на своите клиенти чрез ефикасно прилагане на система, включително процеси за непрекъснато подобрение на системата и осигуряването на съответствие с изискванията на клиентите и приложимите изисквания на нормативните актове;

Всяка организация, която се стреми към непрекъснато подобрение на управленската си дейност и процеса на работа и иска да увеличи ползите от непрекъснатото си усъвършенстване, трябва да внедри и сертифицира ISO 9001:2000.

ISO 9001:2000 e приложимзавсички организации, независимо от техния вид, размер и продукт/услуга, който предоставят.

ISO 9001:2000 се базира на осем основни принципа, които са гарант за успешно ръководене и функциониране на една организация:

- насоченост към клиента;
Организациите зависят от своите клиенти и затова те трябва  да разбират настоящите и бъдещите им потребности, да изпълняват техните изисквания и да се стремят да надминат техните очаквания.

- лидерство;
Ръководителите създават единството на целите и ориентацията на организацията. Те трябва да създават и поддържат вътрешна среда, в която хората да бъдат напълно приобщени в постигането на целите на организацията.

- приобщаване на хората, работещи в организацията;
Хората от всички нива представляват същността на организацията и тяхното пълно приобщаване дава възможност техните способности да бъдат използвани в полза на организацията.

 - процесен подход;
Желаният резултат се постига по-ефикасно, когато дейностите и свързаните с тях ресурси се управляват като процес.

- системен подход за управление;
Идентификацията, разбирането и управлението на взаимносвързаните процеси като една система допринася за ефективността и ефикасността на организацията при постигане на целите и.

- непрекъснато подобряване;
Непрекъснатото подобряване на постиженията на организацията като цяло трябва да бъде постоянна цел.

 - взимане на решение, основано на факти;
Ефикасните решения се основават на анализите на данни и на   информация.

- взаимноизгодни отношения с доставчиците.
 Дадена организация и нейните доставчици са взаимнозависими и взаимноизгодните отношения повишават способността и на двете страни да създават стойност.

ISO 9001 е важен инструмент за предприятията в развиващите се страни и тези с икономики в преход, за да може да доказват на своите купувачи, особено на външните пазари, че са способни да произвеждат в съответствие с техните изисквания.